Klanttevredenheidsmeting

Wij streven in brede zin naar verbetering van de kwaliteit van ons werk. Daarom verzoeken wij u uw ervaringen met ons te delen. U kunt dat het beste doen bij aanmelding, halverwege en aan het einde van de behandeling onderstaande vragen te beantwoorden. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Persoonlijke gegevens

Naam (Verplicht)

Waardering administratie en in formatievoorziening

1. Heeft u voldoende antwoord gekregen op uw vragen over:

a. hulpverleningsmogelijkheden van onze praktijk?

b. kosten en declaratiemogelijkheden?

2. Bent u tevreden met:

a. onze informatie?

b. onze inschrijfprocedure?

c. onze waarnemingsregeling?

d. de wijze waarop wij factureren?

e. de manier waarop u aan de telefoon te woord wordt gestaan

Waardering inspraak

3. Kreeg u de gelegenheid mee te beslissen over de hulp die u werd geboden?

4. Heeft de behandelaar met u het doel van de behandeling vastgesteld?

5. Heeft u ingestemd met het doel van de behandeling?

Waardering behandeling

6. Kon u na uw aanmelding naar uw idee snel genoeg met de behandeling beginnen?

7. Was de behandelaar naar uw mening deskundig?

8. Kon u de behandelaar voldoende vertrouwen?

9. Ging de behandelaar respectvol met u om?

10. Heeft u zich voldoende gesteund gevoeld?

Waardering resultaat behandeling

11. Vond u de tijdsduur van de behandeling voldoende?

12. Bent u tevreden over het resultaat van de behandeling?

13. Heeft u door de behandeling meer grip gekregen op uw problemen?

14. Kunt u door de geboden behandeling beter omgaan met de mensen en/of situaties waar u eerder problemen mee had?

15. Als er een verwijzing naar een andere instantie aan de orde kwam, regelde uw behandelaar dat dan goed?

Waardering zorgverzekering

16. Bent u tevreden over de vergoeding die uw ziektekostenpolis u voor deze behandeling biedt?

17. Bent u tevreden over de manier waarop uw zorgverzekeraar uw declaraties heeft afgehandeld?

Waardering algemeen

19. Welk rapportcijfer (1 t/m 10) zou u geven aan de totale hulpverlening?

20. Heeft u tips/adviezen voor verbetering van de hulpverlening?

Vragen over uw zorgverzekering

21. Bij welke zorgverzekeraar bent u verzekerd voor uw basisverzekering?

22. Bij welke zorgverzekeraar bent u verzekerd voor uw aanvullende polis?

23. Hebt u een naturapolis of restitutiepolis?

Persoonlijke hulpmiddelen

Klanttevredenheidsmeting

Document acties